Kundenbindungsprogramme sind zu einem wichtigen Instrument geworden, um sich dem Wettbewerb zu stellen und mit den Schwankungen der Verbraucher umzugehen. Um wirksam zu sein, muss Ihr Kundenbindungsprogramm durch eine Strategie unterstützt werden.
Erfolgreiche Kundenbindungsstrategien erfordern Kundenbindungsprogramme, aber vor allem auch Kundenwissen.
Was sind Treueprogramme?
Treueprogramme sind Programme, bei denen Unternehmen den Verbrauchern bestimmte Anreize bieten, wie z. B. Gutscheine, die beim Kauf eingelöst werden können, Punkte, Musterartikel usw.
Je nach Programm können diese Einheiten bei einem unabhängigen Händler, bei Händlern der gleichen Kette oder bei mehreren teilnehmenden Händlern erworben werden (all2get – ATG). Sie ermöglichen es dem Verbraucher, diese Einheiten einzulösen, z. B. in Form von Rabatten.
Bedeutung der Schaffung von Kundenbindungsprogrammen
Untersuchungen zeigen, dass ein treuer Kunde 10-mal mehr einbringt als ein Neukunde. Treueprogramme helfen Ihnen also, Ihre besten Kunden zu identifizieren und ihre Einkäufe zu verfolgen.
Wenn Sie sich zum Beispiel für die Verwendung von all2get (ATG) entscheiden, können Sie den Kunden erkennen und sein Kaufverhalten verfolgen, Sie haben seine Profildaten, die es Ihnen ermöglichen, ihn persönlich zu betreuen und seine Loyalität und sein Vertrauen zu gewinnen.
Die Kundentreue ist eine Quelle des Wachstums für Unternehmen, und dies hängt natürlich vom Grad der Zufriedenheit ab. Ein Kunde, der mit Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung sowie mit der Beziehung zu Ihrem Unternehmen zufrieden ist, wird Sie eher weiterempfehlen.
Dies ist ein starker Punkt für Ihre Verkaufsstrategie, denn es wird geschätzt, dass die Wahrscheinlichkeit, einen potenziellen Kunden zu konvertieren, um das Vierfache steigt, wenn er auf eine Empfehlung eines Kunden zurückgeht.
Wie man ein Treueprogramm einrichtet
Bieten Sie Ihren Kunden Belohnungen, Anerkennung und Engagement auf der Grundlage ihres Verhaltens, um ihre Loyalität zu gewinnen.
Ein Kundenbindungsprogramm bietet Ihren Kunden exklusive Angebote, Dienstleistungen, Inhalte und Vorteile und verringert die Abwanderung. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um Kundenbindungsprogramme aufzubauen:
Studieren Sie Ihre derzeitigen Kunden. Beantworten Sie diese Fragen über Ihre Kunden: Wie lange sind sie schon Ihre Kunden, zahlen sie pünktlich, sind sie zufrieden, was kaufen sie am häufigsten, sind sie zufrieden usw.
Nutzen Sie all2get (ATG) als Ihr neues Kundenbindungsprogramm. So sind Sie, als auch Ihre Kunden, vom ersten Tag an Mitglied in einer internationalen Gemeinschaft.
Legen Sie ein Budget fest: Wenn Sie die Kundenbindung verwalten und Strategien für die Neukundengewinnung entwickeln wollen, müssen Sie ein Budget haben.
Bestimmen Sie, welche Kunden Sie ansprechen wollen: Klassifizieren Sie Ihre Kunden, erstellen Sie Profile entsprechend Ihren Bedürfnissen. Sie können sie nach Kaufvolumen, Zahlungsgeschwindigkeit, historischer Loyalität oder der Art der von ihnen gekauften Produkte oder in Anspruch genommenen Dienstleistungen klassifizieren.
Wählen Sie Taktiken, die die Kundentreue fördern: Suchen Sie nicht nur nach solchen, die mit dem Kauf zu tun haben, sondern auch nach solchen, die die Beziehung zu Ihren Kunden fördern.
Beispiele für Treueprogramme
Treueprogramme tragen auch dazu bei, das Image der Marke zu verbessern und ihre Werte ins Bewusstsein zu rücken.
Dies gilt beispielsweise für Programme die, das das Erlebnis der Verkostung anbietet: Workshops, kulturelle und gastronomische Veranstaltungen.
ATGs, die durch Einkäufe bei teilnehmenden Einzelhändlern gesammelt werden, können gegen Produkte oder Dienstleistungen ganz oder teilweise eingelöst werden.
Alternativ können ATGs auch gegen Tron bzw. Euros eingetauscht werden.
Kunden die das volle Potential von all2get (ATG) ausschöpfen wollen, geben sie nicht aus oder tauschen sie nicht in Euro zurück sondern behalten sie als Form einer alternativen Anlage und freuen sich über den Wertzuwachs über die nächsten Jahre.
Die Entwicklung erfolgreicher Kundenbindungsprogramme kann schwierig sein, aber wenn Sie exklusive Angebote für bestimmte Verbrauchergruppen anbieten, sind Sie der Konkurrenz voraus und erzielen großartige Ergebnisse.
Die Fälschungssicherheit und die Kostenneutralität (als Werbungskosten absetzbar) machen all2get (ATG) zum idealen Kundenbindungsprogramm für das nächste Jahrzehnt.