Ok, Du weißt, dass es kostengünstiger ist, Kunden zu binden, statt immer neue zu gewinnen. Du weißt, dass ein gutes Kundenmanagement der kosteneffizienteste Weg ist, diese Kundenzufriedenheit weiter zu steigern. Du weißt, dass Kundentreue Deinen Absatz sichert, die Kosten reduziert und ein zufriedener Kunde Dein Unternehmen empfiehlt.
Aber wie kannst Du die Kundenbindung verbessern?
Zuerst muss Dir klar werden, dass nicht jeder Stammkunde auch Deinem Unternehmen gegenüber auch loyal ist. Vielleicht kauft er nur bei Dir, weil:
Du im Moment der günstigste oder einzige Anbieter bist, er sich an die Verwendung Deiner Produkte gewöhnt hat, optimal für ihn zu erreichen bist, er einen Deiner Mitarbeiter kennt oder Du sogar einen Direktvertrag mit ihm hast, aber all das macht ihn nur zu einem Stammkunden. Er würde einfach zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn dieser das gleiche Angebot anbieten kann.
Ein treuer Kunde hingegen ist von Deinem Produkt oder Deiner Dienstleistung überzeugt und interessiert sich nicht für andere Anbieter.
Auch wenn Du sehr loyale Kunden hast, heißt das nicht, dass diese zu 100 % alle Waren bei Dir einkaufen. Eine Aufteilung auf mehrere Anbieter wäre denkbar, Dein Ziel ist in diesem Fall eine weitere Maximierung Deines Anteils an seinen Ausgaben zu erreichen. Da diese Mischung aus Stammkunden und loyalen Kunden einen erheblichen Anteil Deines Umsatzes ausmachen können, macht es Sinn, diese in Marketingentscheidungen einzubeziehen. Frage sie um Ihre Meinung. Sie sehen, wie sehr Du sie schätzt und es gibt Dir ein wertvolles Feedback für Deine Planung. Sehe sie als Deine eigene kleine Marktforschungsabteilung. Das spart eine Menge Zeit, Arbeit und Geld.
Gerade bei diesem loyalen Kunden solltest Du Dich mit einem innovativen Programm bedanken.
Sende Deinem Kunden ein paar ATG und bestärke ihn in seiner Entscheidung, Dir weiterhin treu zu sein. Der ATG waechst in seiner Geldbörse, wie Eure Geschaefsbeziehung. Was gibt es Schöneres?